تجار ينشغلون بالفايسبوك و المسلسلات و آخرون لا ينظرون إلى المُشتري!
يجد الكثير من زبائن المحلات التجارية أنفسهم أمام مواقف محرجة تثير الاستغراب و أحيانا الغضب، و ذلك بسبب سلوكات فظّة يقوم بها العديد من الباعة الذين صنّفوا الزبون ضمن آخر اهتماماتهم، فمن منّا لم يجد التاجر، و لو لمرّة واحدة، منشغلا بمشاهدة الفضائيات أو بتصفح هاتفه النقال، دون أن يرفع عينيه ليجيب على أسئلتك أو حتى يرحب بك عند دخول محله.
«الزبون ملك».. هو مثل فرنسي يعكس القداسة التي يُفترض أن تكون عليها العلاقة بين التاجر و المُشتري، و ذلك من خلال الحرص على راحة الزبون و كسب رضاه من أجل شراء السلعة التي يعرضها، لكن الوضع ينقلب في عالم التجارة ببلادنا، فكثيرا ما يقابل البائع زبونه بسلوكات غير لبقة و باستعلاء و جفاء كبيرين، يجعل المواطن يحجم عن شراء السلعة و يخرج من المحل متذمرا، بعدما لم يكلف التاجر نفسه عناء التبسم في وجهه أو الترحيب به.
تقول الآنسة آمال إن أكثر ما يزعجها في بعض التجار، أنهم لا يردون السلام على المواطنين عند دخول محلاتهم، و هو سلوك يثير الاشمئزار، حسب وصفها، و يجعلها تخرج من ذلك المحل دون تفكير، لأن هذا التصرف يعبر برأيها عن قلة احترام واضحة و يجعلها لا تتعامل بأريحية مع البائع، مضيفة أن ما يزعجها أيضا قيام الكثير من التجار بوضع لافتات قرب السلع، يُكتب عليها بأن “المحل مُراقب بالكاميرات”، و هو تصرف ذكرت آمال إنها لم تره إلا ببلادنا، حيث يُحرَج الزبون بهذا التصرف و يشعر أنه لص مُحتمل في نظر التاجر، زيادة على قيام البعض بوضع إعلانات في الواجهات يكتب عليها أن البضاعة التي تُشترى لا تستبدل و تُعاد و حتى لا تُلمس، و هنا تتساءل آمال بسخرية “هل هذه محلات أو معارض أحجار نفيسة؟”.
أما ليلى و هي طالبة جامعية، فسردت لنا موقفا محرجا قالت إنها تعرضت في إحدى المرات عند دخول محل لبيع الملابس، حيث وجدت صاحبه منهمكا في مشاهدة مباراة كرة قدم داخل المحل، و هو محملق بعينيه في التلفاز دون أن يكاد يلحظ تواجدها، إلى درجة أنها أحست بأنها قد أزعجته في كل مرة كانت تسأل فيها عن ثمن قطعة معينة، حتى أنه سلمها ما اشترته و هو يشاهد التلفاز دون حتى أن يشكرها، و أضافت ليلى أنها لاحظت هذا الأمر أيضا في بعض المحلات التي تعمل بها فتيات، حيث ينشغلن بمتابعة المسلسلات التركية التي تُبث في الفضائيات العربية، و لا يكدن يُفوتن منها أي مشهد و كأنهن جالسات في البيت. و يقول خالد و هو موظف، إنه يصادف في بعض المرات بائعين يتصرفون بشكل غير لائق في محلات المواد الغذائية، حيث يرفضون بفظاظة استبدال السلعة و يجيب البعض «هذا اللي عندي واش ندريلها»، أما بمحلات الملابس مثلا، فيلاحظ أحيانا إنزعاج التاجر من الزبون عندما يُجرب السلعة عدة مرات ثم يقرر ألا يشتريها، لكن محدثنا يرى أن تصرفات التجار لائقة بشكل عام، و بأن هذه الحالات لا تمثل سوى استثناءات لا يمكن القياس عليها، على عكس مصطفى الذي أخبرنا أنه لاحظ أن ظاهرة المحادثات عن طريق الفايسبوك زادت وسط التجار، فتجد البائع منهمكا في استعمال «المسنجر» لبعث الرسائل، فيما لا يتحرج آخرون من إظهار انزعاجهم من أسئلة الزبون عن سلعة ما، و يجيبونه بفظاظة، ما يؤدي إلى حدوث صدامات بين الطرفين، تصل في بعض الأحيان إلى حد المناوشات اللفظية و حتى التشابك بالأيدي. و يرى العديد من المواطنين، أنه من الضروري أن يلتزم الباعة بآداب التعامل مع الزبون، لأنه هو من سيشتري السلعة في النهاية و يُحقق أرباحا للتاجر، كما يستغربون إسناد مهمة البيع لشخص لا يجيد التبسم في وجه الآخر و ينفرون كل من يدخل المحل، فيما ذهب آخرون إلى حد المطالبة بإخضاع بعض التجار إلى دورات تكوينية حول فن التعامل مع الزبائن.
ي.ب
سلوكات غريبة تقلب قاعدة “الزبون ملك”
- التفاصيل
-
رئيسية جمعية "الأيادي الأصيلة" للنصر
تجار يعيدون تسويق زربية غرداية بضعف سعرها الحقيقيأكدت رئيسة جمعية الأيادي الأصيلة لولاية غرداية، زينب زيطة، بأن المرأة الحرفية الماكثة في البيت، تعاني من صعوبات في تسويق منتوجها من الزرابي، و تضطر...
وقفت على حالات اجتماعية صعبة بإيراقن سويسي
قافلة تضامنية تصل إلى نقاط وعرة بأعالي جيجل حطت نهاية الأسبوع، قافلة تضامنية ، رحالها، بأعالي بلدية إيراقن سويسي بجيجل، و تحديدا بالمنطقة المعزولة عين لبنة، أين قدمت مساعدات لـ 24...
أساتذة يؤكدون في ندوة النصر
متعصبون استغلوا الظرف السياسي لنشر خطاب الكراهيةأرجع دكاترة في الإعلام و ثقافة الأديان و فلسفة القيم و أصول الفقه في ندوة النصر، سبب تفشي خطاب الكراهية إلى مشكلة عدم تقبل الآخر، حتى وسط النخبة، و...
أغلب الضحايا و المعتدين بطالون
انخفاض عدد قضايا العنف ضد المرأة بقسنطينةسجلت مصالح أمن ولاية قسنطينة، انخفاضا في حالات الاعتداء على المرأة خلال سنة 2019، حيث بلغ عددها 242 حالة ، فيما وصل في سنة 2018 إلى 338 حالة، و جاء في تقرير أعدته...
بعضها ذكرى و أكثـرها جفّ و القليل منها لا تزال صامدة
- عيون - قسنطينة.. منابع تروي عطش مدينة تبكي تاريخها يقول العامة في وصف جمال قسنطينة، بأن سرها يكمن في « ماها»، أي مياه وديانها و ينابيعها و «هواها» بمعنى علوها الشاهق و « تلحيفة نساها»، في...
بسبب عزوف الشباب و غزو الأحذية الصينية
الإسكـافـي.. حرفــة مهدّدة بالاندثــارتشهد حرفة الإسكافي تراجعا ملحوظا بولاية قسنطينة التي لم تعد تحصي سوى 73 إسكافيا عبر كافة بلدياتها، من جهة بسبب نفور الشباب من هذه الحرفة اليدوية التي تتطلب الدقة و...
بمبادرة تضامنية من جمعية السلامة المرورية و الرياضة الميكانيكية
موكب سيارات عتيقة يسافر بكبار دار العجزة بباتنة إلى الماضي الجميلبادرت جمعية السلامة المرورية بولاية باتنة في نهاية الأسبوع، إلى تنظيم جولة سياحية تضامنية لفائدة نزلاء بدار العجزة، باتجاه مرتفعات...
تركته أمه يتيما في عمر 6 سنوات
الطفل عبد الخالق يختم حفظ القرآن و يستعد لرحلة إلى البقاع المقدسةأتم الطفل عبد الخالق بودودة حفظ القرآن الكريم كاملا منذ أيام قليلة، و هو يحتفل بعيد ميلاده التاسع بمدينة الشمس هليوبوليس، الواقعة...
رئيس رابطة أطباء النساء و التوليد لناحية قسنطينة
الجزائر أحصت 2.8 بالمئة حالات تشوه الأجنة سنة 2019كشف رئيس رابطة أطباء النساء و التوليد لناحية قسنطينة، الدكتور محمد بوكرو، أن الجزائر سجلت في السنة الفارطة، 2.8 بالمئة من حالات تشوه الأجنة،...
شوف الاثنين بـأولاد يحيى خدروش في هبة تضامنية
أبناء منطقة معزولة يجمعون مليار سنتيم في أسبوع لإجراء عملية لمريضة بالسرطانتمكن أبناء منطقة شوف الاثنين بأولاد يحيى خدروش بجيجل، من جمع مليار سنتيم في أقل من أسبوع للمريضة راضية، ابنة المنطقة، المصابة...
<< < 1 2 3 4 5 > >> (5)