مركز جديد لاستقبال مكالمات زبائن سونلغاز
تجسد شركة توزيع الغاز والكهرباء مشروعا جديدا، بعد أشهر قليلة، وذلك بتوفير مركز جهوي مخصص لاستقبال مكالمات الزبائن بولاية قسنطينة، حيث سيكون مقره بالمدينة الجديدة علي منجلي، كما شرع في العمل بتقنية الرصد عن بعد عن طريق عداد ذكي.
وأكد، أمس، خليل هدنة مسؤول الإعلام والاتصال على مستوى المديرية العامة لشركة توزيع الكهرباء والغاز، خلال يوم تحسيسي نظم بمقر بالكدية في قسنطينة، أن «سونلغاز» تقترب من وضع آخر الروتوشات على مركز جهوي جديد بمدينة علي منجلي، أطلقت عليه تسمية «كوت سانتر» و مهمته استقبال مكالمات الزبائن من استفسارات ومشاكل متعلقة بالغاز أو الكهرباء، مؤكدا أن هذا المشروع سيجسد بعد أشهر قليلة.
وأضاف المتحدث أن هذه الخدمة ستعفي المواطن من مشقة التنقل نحو الوكالة بعد حدوث أي خلل أو مشكل، سواء تعلق الأمر بتسديد الفواتير أو الخدمات، موضحا أنه سيتم توفير عدد هائل من الأعوان المختصين، الذين تتمثل مهمتهم الأولى في استقبال المكالمات وتدوين كل المشاكل التي تواجه الزبائن، و ذلك من أجل عرضها على فرقة الصيانة ليكون التدخل سريعا، مذكرا أنه سيتم فتح مراكز جهوية أخرى بكل من العاصمة، البلدية ووهران.
المسؤول قال إن المواطن يملك العديد من الامتيازات دون أن يدري، مقدما مثالا عن برنامج «تيا» ويقصد بها «المعالجة الرقمية للمكالمات الهاتفية»، حيث أوضح أن العديد من الزبائن يشتكون من طريقة  تعامل الأعوان معهم عبر الهاتف، ومنهم من يؤكد أنه طرح انشغاله منذ مدة ولم يتم الاستجابة له، لذلك تقرر تسجيل كل المكالمات لمراقبة الموظفين عبر الهاتف، مضيفا أنه وبعد تلقي الشكوى، وجب على العون أن يبلغ فرقة الصيانة المتنقلة في زمن لا يتعدى الدقيقتين، أما الفرقة فهي مطالبة بالتوجه مباشرة إلى مكان الشكوى، مع مراقبة الزمن الذي تستغرقه في إصلاح العطب، وإذا كانت متأخرة يتم معاقبة الأعوان ماديا، مضيفا أن هذا البرنامج يعمل لـ 24/24 ساعة.
تقنية أخرى جديدة، تحدث عنها السيد خليل هدنة وهي «الرصد عن بعد» المقدمة للشركات المتواجدة في المناطق الصناعية، وذلك بعد وضع عداد ذكي به شريحة الكترونية، ترصد الأعطاب أو قيمة استهلاك الطاقة بكل دقة، حيث لا يضطر الأعوان للتنقل إلى مكان العداد من أجل مراقبته، بل يتم ذلك عن بعد بفضل تلك الشريحة، وبالتالي توفير الوقت والجهد، مع ربح فعالية أكثر للتطور المميز لهذا العداد.
وسجلت سونلغاز أرقاما مرعبة فيما يخص الحوادث التي راح ضحيتها الزبائن، ففي الموسم الماضي والذي يمتد من خريف 2017، أحصت 119 حادثة متعلقة بالكهرباء، خلفت 76 وفاة و 64 جريحا، أما الغاز فتسبب في 93 حادثا، مع تسمم 182 شخصا ووفاة 65 آخرين.
حاتم/ب