ساهمت تطبيقات ومواقع إلكترونية لمبتكرين شباب، في الدفع بعجلة السياحة وتذليل العراقيل أمام الراغبين في السفر من والى داخل الوطن، من خلال إتاحة خدمات وتسهيلات عديدة، تتعلق بشراء التذكرة والدفع عن بعد، مع الترويج للوجهات والتعريف بها وتقديم عروض التذاكر وأوقات الحجوزات والتخفيضات التي تكون بين الحين والآخر.
توفر الخدمات الرقمية في مجال السياحة إمكانية الدفع بالتقسيط، حيث تسهل على المسافرين خاصة في فترة العطل، تحديد الوجهة ومقارنة الأسعار بفضل عرضها بالتفصيل على المواقع، ومن بين أشهر التطبيقات الجزائرية في المجال فولز، الذي نجح في كسب قاعدة كبيرة من الزبائن.
سمحت هذه القفزة في مجال التسويق والخدمات السياحية بمواكبة المستجدات على المستوى العالمي و تتبع ركب السياحة الرقمية، التي وضع أولى لبناتها شباب من خلال مؤسسات ناشئة نجحت في إحداث التغيير ومهدت لاستغلال أكبر قدر من الأفكار والحلول المبتكرة، التي تقدم خدمات رقمية للزبائن بإتاحة مواقع وتطبيقات رقمية جديدة، تجنب عناء التنقل لشراء التذاكر وتقترح وجهات سياحية وأسعارا ومواقيت وتواريخ الرحلات.
كما تتعامل هذه المؤسسات الناشئة مع شركات طيران وطنية ودولية، لتشكل وسيطا بينها وبين المتعاملين وكلها خدمات ثمنها عديد الزبائن، ومنهم من اعتبرها عاملا رئيسا ومشجعا على خوض تجربة السفر واكتشاف وجهات سياحية جديدة رغم النقائص.
"فولز" أول تطبيق جزائري لشراء تذاكر الطيران
موقع وتطبيق فولز، من أولى المبادرات التي أحدثت منعرجا إيجابيا وأعطت نفسا جديدا لقطاع السياحة الرقمية، بفضل صاحبه الشاب عبد الهادي مزي، المتخرج من المدرسة الوطنية العليا للسياحة الذي استغل تخصصه وتجربته في القطاع داخل وخارج الوطن وخبرته في مجال التكنولوجيا، وكذا العمل مع عدة شركات متعددة الجنسيات وفنادق كبرى كمجموعة ماريوت، لتذليل العقبات أمام الراغبين في السفر، وإعطاء صورة واضحة عن الحجوزات والأسعار دون عناء التنقل لشركة الطيران، مع إتاحة عدة خيارات للدفع، سواء عن طريق البطاقة الذهبية أو بطاقة "cib" أو حتى الدفع عند الاستلام.
وتحدث الرئيس التنفيذي لشركة فولز، في فيديو عبر صفحة التطبيق، عن الفكرة، قائلا بأنها ولدت خلال أزمة كورونا، حين أحس بخطر فقدان الوظيفة عندما كان مقيما خارج البلد، خاصة مع طول فترة الغلق التي نبهته لعديد المشاكل، من بينها إشكاليه توفير تذاكر الطيران عن بعد.
من هنا يقول عبد الهادي، "كانت إشارة الانطلاق لوضع أولى لبنات المشروع، الذي تأسس على أنقاض وكالة للسياحة والتسويق". فنجح في البداية في إطلاق موقع إلكتروني سنة 2023، ليؤسس بعد شهرين تطبيقا إلكترونيا، تم تحميله من قبل 50 ألف شخص في ظرف وجيز.
ويوفر تطبيق وموقع "فولز"، خدمات نوعية للسفر دون عناء، وذلك لنجاح الشركة في مد جسور التواصل بين عديد المؤسسات و شركات الطيران داخل وخارج الوطن، ما ساعدها في تسهيل المهمة على الزبون، بداية باختيار الوجهة المناسبة ومقارنة الأسعار، حيث تقدم للزبون مقترحات للحجز عن بعد سواء بالبطاقة الذهبية أو الدفع عند الاستلام، مع الدفع بالعملة الوطنية.
كما يقترح التطبيق تذاكر أقل تكلفة، ويقدم مخططا للسفر، ومواقيت الرحلات وتواريخها بالضبط، مع نصائح للمسافرين، وما يتم تجنبه لتفادي العقبات.
يتيح التطبيق كذلك معلومات عن الوجهات المتوفرة، ليقدم نظرة دقيقة وواضحة عن كل وجهة وما تتوفر عليه من إمكانيات سياحية، إلى جانب خصائص المنطقة وطبيعة سكانها، وما توفره من خدمات للسائح، مع إبراز أجمل الأماكن التي يمكن له زيارتها والاستمتاع بجمالها، كما يقدم أسماء الوجهات الأكثر طلبا من قبل الزبائن، ويظهر العروض والتخفيضات التي يمكن للزبون استغلالها للسفر بأقل التكاليف.
مواعيد وأسعار مضبوطة
تؤكد طبيعة التعليقات الواردة عبر صفحة "فولز" نجاح التطبيق في تقديم خدمة سياحية رقمية ذات جودة عالية تلبي متطلبات العصر، حيث يثني زبائن على جودة خدمات التطبيق، خاصة ما تعلق بالمواعيد والأسعار المضبوطة، والأفضل على الإطلاق التخلص من عناء التنقل والحجز في أي وقت، ما أزاح ثقلا كبيرا عن المسافرين.
كتب أحد الزبائن في تعليقه " فولز الصدق والمصداقية، اشتريت تذكرة سفر من البيت ووفرت المال وربحت الوقت، والأجمل أني أتممت العملية دون احتساب الرسوم"، وعلق آخر " تعاملنا مع شركة فولز أسعار معقولة ومواعيد مضبوطة".
وما لفتنا أن تطبيقات الحجز لا تكتفي بتقديم الخدمات سالفة الذكر، والترويج للوجهات، وإنما تتيح مساحة واسعة للتفاعل مع متابعيها وزبائنها، حيث تطلب منهم عرض تجاربهم في السفر لبلد معين وأكثر مدينة أحبوها، لتعرض في الوقت نفسه الخدمة المتوفرة لهذا البلد، مع فيديو تعريفي، يبرز طبيعة الأطباق التي يشتهر بها، كما تقترح الدول التي يمكن السفر إليها دون تأشيرة.
حجوزات بنقرة واحدة ودفع بالتقسيط
وقد عبد "فولز" المسار لظهور مواقع وتطبيقات أخرى، كموقع وتطبيق كيوي "kiwi" الذي انطلق بشعار حجوزات بنقرة واحدة، والذي يوفر خدمات مشابهة للتطبيق السابق، مع خاصية إرسال إشعارات للمسافر بكل ما يتعلق بالرحلة.
وتقدم المنصة خيارات رحلات إلى البلدان وكذا إلى المدن وحتى المناطق الداخلية، لتحديد الوجهة المقصودة بالضبط وتسهيل التنقل إليها مباشرة كما تعرض رحلات الطيران الأكثر طلبا أو ما يعرف بـ "الرحلات الرائجة".
ويقترح التطبيق مسارات لرحلات على مرحلتين لتقليص تكلفة الرحلة المباشرة، ويتيح أيضا أسعارا تنافسية وخيارات عدة للدفع، منها الدفع بالتقسيط، حيث يمكن للزبون النقر على "Fly Now, Pay Later" للاستفادة من الخدمة.
ومن التطبيقات المتوفرة أيضا تطبيق "ويجو wego"والذي أخذ موقعه تصميما مغايرا لتصميم الموقعين السابقين المتشابهين، فبمجرد فتحه، يجد الراغب في الحجز استمارة يتم ملؤها بالمعلومات اللازمة، وتشمل تحديد طبيعة التذكرة "ذهابا"، أو "ذهابا وإيابا"، واسم ورمز جهة الوصول، وتاريخ المغادرة والعودة، وعدد المسافرين، والدرجة.
وتتوفر عليه كذلك، إمكانية الحجز على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع كما يتيح خدمة الحجز في الفنادق، وهذا ما يخلص الزبون من عناء البحث عن الفندق الأنسب ومراجعة تكاليف الإقامة، لأنه يقترح عليه خيارات مع تحديد السعر ما يمكنه من المقارنة واختيار الأنسب له.
ولا يكتفي موقع "ويجو" بتنوير زبائنه لانتقاء الوجهة المفضلة وتسهيل الحصول على التذكرة فحسب، وإنما يقدم خدمات إضافية، حسب ما لحظناه خلال تصفحنا للموقع، أين تدرج معطيات يُطلب من المسافر مراعاتها والتقيد بها عند حجز الرحلة، مثل اليوم المخصص لوضع أسعار الرحلات من قبل شركات الطيران، وهو يوم الثلاثاء الذي يعتبره الموقع اليوم الأفضل لحجز رحلة الطيران بأقل تكلفة.
كما ينصح التطبيق الزبائن بالسفر في الأوقات الأقل حركية، وهي أيام الثلاثاء والأربعاء والسبت، التي يستطيع خلالها المسافر الاستفادة من أسعار منخفضة لرحلات الطيران في الصباح الباكر، مع التمتع برحلة مريحة، ويقدم الموقع كذلك طرقا لتجنب أعباء الرسوم الإضافية.
تتبع حالة الرحلة عن بعد
وقد واكبت الخطوط الجوية الجزائرية الركب، وأتاحت تطبيقا أسمته " آر ألجيري" يتيح للمسافرين إمكانية حجز تذاكرهم بسهولة عن بعد، والدفع بواسطة البطاقة الذهبية بالنسبة للرحلات داخل الوطن، أو البطاقات الدولية "فيزا أو ماستر كارد".
يتيح التطبيق إدارة الحجوزات كحفظ اقتراحات السفر واختيار المقاعد المفضلة، بالإضافة إلى خدمات أخرى مثل التسجيل الإلكتروني وتتبع حالة الرحلة، حيث يمكن للمسافر حجز تذاكر الرحلات الداخلية والخارجية، واختيار المقاعد وكذا الوجبات.
ومن الميزات التي يوفرها التطبيق للزبائن، من خلال برنامج "إير ألجيري بلاس" استبدال الأميال بمكافآت، كما أضيفت مؤخرا ميزة جديدة للتطبيق، وذلك عبر خاصية الرمز الترويجي للاستفادة من تخفيضات حصرية.
وقد أطلق بريد الجزائر من جهته، خدمة شراء تذاكر الخطوط الجوية الجزائرية وخطوط طاسيلي مباشرة عبر تطبيق "ECCP".
ويجد المسافر اليوم خيارات عدة لضبط وجهته واقتناء تذكرته دون عناء التنقل وقضاء وقت طويل، بفضل تطبيقات تتمتع بشهرة واسعة ونجحت في كسب قاعدة زبائن عبر العالم، وساعدت في التعريف بعديد الوجهات السياحية.
أسماء بوقرن
